Terugbetalings- en Retourbeleid – Belevingsfabriek
Bij Belevingsfabriek (“wij”, “ons” of “Belevingsfabriek”) willen we dat onze klanten vertrouwen hebben in hun aankoop. Hieronder leggen we uit wanneer tickets kunnen worden geretourneerd of terugbetaald, hoe dit werkt, en wat je rechten zijn volgens de Belgische wet.
- Geen herroepingsrecht voor ticketverkoop
Een ticket voor een evenement is een dienst gerelateerd aan vrijetijdsactiviteiten met een vaste datum of periode. Volgens het Belgische Wetboek van Economisch Recht (Artikel VI.53, §12) bestaat er geen wettelijk herroepings- of retourrecht voor toegangsbewijzen voor evenementen. Concreet betekent dit dat je als klant geen recht hebt op terugbetaling, ruil of annulering alleen omdat je van gedachten verandert of niet kunt gaan. - Wanneer is terugbetaling wél mogelijk?
Je hebt recht op terugbetaling alleen in de volgende gevallen:
a) Het evenement wordt volledig geannuleerd
Als de organisator het evenement annuleert en het wordt niet opnieuw ingepland, ontvang je een volledige terugbetaling van de ticketprijs die je hebt betaald. Eventuele service- en transactiekosten worden alleen terugbetaald indien wij dit expliciet aanbieden. Om een terugbetaling aan te vragen, moet je het annulatiebericht of ticket tonen zoals aangegeven op onze website of per e-mail.
b) Het evenement wordt verplaatst en je kunt niet aanwezig zijn
Indien het evenement wordt verplaatst naar een andere datum en je kunt daar niet bij aanwezig zijn, heb je recht op terugbetaling indien je dit tijdig meldt binnen de door ons gestelde periode na de datumwijziging. De procedure en termijn voor zulke terugbetalingsaanvragen zullen wij communiceren zodra de nieuwe datum bekend is.
Belangrijk: Wij bieden deze mogelijkheden aan om je rechten als consument te respecteren, zelfs als de Belgische wet geen wettelijk retourrecht voorschrijft voor evenementen.
- Geen terugbetaling als je er zelf niet naartoe gaat
Als het evenement gewoon doorgaat op de geplande datum, maar jij besluit niet te gaan, is geen terugbetaling mogelijk. Tickets zijn niet overdraagbaar aan derden voor commerciële doeleinden zonder onze uitdrukkelijke toestemming. - Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Indien je recht hebt op terugbetaling zoals hierboven beschreven:
- Stuur een e-mail naar: support@belevingsfabriek.shop
- Vermeld je bestelnummer, de reden van de terugbetaling en een kopie of screenshot van je ticket of bevestigingsmail.
- Wij verwerken je verzoek meestal binnen 14 dagen na ontvangst van je aanvraag.
- Terugbetalingstermijn
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. Wij streven ernaar je terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring van je verzoek uit te voeren. - Overmacht en uitzonderlijke omstandigheden
In het geval van overmacht of buitengewone omstandigheden die buiten onze controle vallen, zoals veiligheidsbeperkingen, behouden wij ons het recht voor om alternatieve oplossingen zoals vouchers of gratis tickets voor een volgende editie aan te bieden. In dergelijke gevallen zullen wij je duidelijk informeren over je rechten voor terugbetaling of alternatieven. - Toepasselijk recht en geschillen
Op dit beleid en de daarmee samenhangende ticketverkoop is het Belgische recht van toepassing. Voor conflicten die niet in der minne kunnen worden opgelost, zijn de Belgische rechtbanken bevoegd.